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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 付鳳臣）文化旅游行業(yè)是展示城市形象的重要窗口。3月9日，我市舉辦“創(chuàng)建文明城 我們在行動”主題系列新聞發(fā)布會第十場，邀請市文化和旅游局、市科協(xié)、冀魯豫邊區(qū)革命紀念館、曹州牡丹園景區(qū)有關(guān)負責人全面介紹文化旅游管理專項工作的進展成效，并回答記者提問。

公共服務效能不斷提高

近年來，市民文化中心內(nèi)的美術(shù)館、文化館、地方戲曲傳承展示中心、科技館等場館陸續(xù)對外免費開放，統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一命名等“五統(tǒng)一”的“牡丹書房”投入啟用，中心城區(qū)內(nèi)公共文化服務設施日益完善，市、區(qū)、鄉(xiāng)、村四級公共文化服務設施網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋，基本建成了“15分鐘公共文化服務圈”。

目前，城區(qū)內(nèi)共有公共圖書館、文化館、美術(shù)館9座，博物館、紀念館10座、科普教育基地6個、城市書房18個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站36個、村（社區(qū)）綜合性文化服務中心1128個，這些文化設施建在群眾家門口，免費向群眾開放，極大豐富了群眾日常生活。

在建好公共文化設施的同時，我市更加注重管好、用好，發(fā)揮基層公共文化設施效能，廣泛開展文化活動，滿足群眾精神文化需求。以公共圖書館、農(nóng)家書屋、實體書店等為主要陣地，以打造“書香菏澤”閱讀品牌為目標的全民閱讀活動累計舉辦5000余場次，參與全民閱讀活動的人民群眾近700萬人次。市科協(xié)、市科技館積極推進校內(nèi)外科技教育深度融合，與菏澤市多所中小學校建立了館校合作關(guān)系，因地制宜、因材施教開展教育實踐活動，積極打造“校外第二課堂”。

景區(qū)服務質(zhì)量穩(wěn)步提升

圍繞牡丹文化旅游節(jié)、國家法定節(jié)假日等關(guān)鍵時間節(jié)點，抓好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔、旅游不文明行為整治等工作，積極回應游客關(guān)切，不斷完善景區(qū)功能品質(zhì)，優(yōu)化景區(qū)服務環(huán)境。

利用景區(qū)LED屏、宣傳櫥窗做好公益內(nèi)容宣傳工作，張貼文明旅游公益廣告，在景區(qū)出入口處及游客集中區(qū)域張貼文明溫馨提示語、倡議書，營造共建共享良好氛圍。

安排志愿者在景區(qū)內(nèi)積極引導，文明規(guī)勸，為游客提供免費旅游咨詢、嬰兒車、雨傘以及輪椅等服務，引導游客文明出行。志愿者成了景區(qū)內(nèi)一道靚麗的風景，也成為傳播文明新風尚的標桿。

文旅市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

市文旅局聯(lián)合交通、市場監(jiān)管部門開展專項整治行動，整治“不合理低價游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等違法違規(guī)經(jīng)營行為。聯(lián)合公安、交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、消防救援等部門，開展“雙隨機一公開”監(jiān)管工作，對發(fā)現(xiàn)的問題，均現(xiàn)場責令企業(yè)整改。

不斷完善投訴處理機制，鼓勵社會各界積極提供違規(guī)經(jīng)營問題線索，隨時受理旅游投訴。兩年來，受理各類旅游舉報、投訴及求助85起，案件處理率和游客滿意率均達到100%，并為游客挽回經(jīng)濟損失近2萬元。

行業(yè)文明創(chuàng)建逐步深化

深入開展文化旅游行業(yè)文明創(chuàng)建活動，推動全市文化和旅游行業(yè)完善制度、強化自律，規(guī)范服務行為。2021年以來，在文化場館、星級飯店、旅游景區(qū)累計開展文明旅游宣傳志愿服務活動20余次，引導廣大市民文明出游，發(fā)放宣傳資料1500余份。

市文旅局積極培育創(chuàng)建文明旅游示范單位，指導創(chuàng)建單位定期開展員工素質(zhì)培訓、行業(yè)規(guī)范教育等，營造全市文明旅游良好氛圍，創(chuàng)建省級文明旅游示范單位2家。積極督導實體書店融入文明城市建設，近兩年來，實體書店累計組織開展全民閱讀400余場次，懸掛、張貼、循環(huán)播放公益廣告5萬余條次，為創(chuàng)城工作營造文明傳播氛圍。